Termeni și condiții
Art. 1 – Obiectul Termenilor și Condițiilor
1.1. Prezentul document stabilește termenii și condițiile aplicabile utilizării site-ului www.fly-go.ro, precum și condițiile în care Fly Go Voyager S.R.L. – în insolvență (in insolvency, en procédure collective) oferă servicii de intermediere pentru rezervarea și emiterea biletelor de avion, precum și servicii auxiliare asociate transportului aerian.
1.2. Prezentul document constituie contractul încheiat la distanță între Fly Go Voyager S.R.L. și Client, în conformitate cu prevederile legislației române aplicabile în materia comerțului electronic și a protecției consumatorilor.
1.3. Utilizarea Site-ului, efectuarea unei rezervări sau achiziționarea oricărui serviciu disponibil pe Site implică acceptarea integrală, expresă și necondiționată a prezentelor Termeni și Condiții.
1.4. În cazul în care Clientul nu este de acord cu oricare dintre prevederile prezentului document, acesta nu va utiliza Site-ul și nu va efectua rezervări prin intermediul acestuia.
Art. 2 – Datele profesionistului
2.1. Site-ul www.fly-go.ro este operat de:
Fly Go Voyager S.R.L. – în insolvență (in insolvency, en procédure collective)
CUI: RO18102780
Nr. de ordine în Registrul Comerțului: J40/18631/2005
Sediul social: Str. Eugeniu Carada nr. 5–7, bl. 1, sc. A, ap. 8, Sector 3, București, România
E-mail: support.ro@flygosupport.com
Program de lucru: luni–vineri, 09:00–17:00
2.2. Fly Go Voyager S.R.L. desfășoară activitatea de intermediere a serviciilor de transport aerian și nu are calitatea de operator aerian.
2.3. Contractul de transport aerian se încheie exclusiv între Client și compania aeriană care operează efectiv zborul. Fly Go Voyager S.R.L. acționează exclusiv în calitate de intermediar în procesul de rezervare și emitere a biletelor de avion.
Art. 3 – Definiții
În sensul prezentului document, termenii de mai jos au următorul înțeles:
Client – orice persoană fizică sau juridică care utilizează Site-ul sau achiziționează servicii prin intermediul acestuia.
Consumator – persoana fizică ce acționează în scopuri care se află în afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale.
Companie aeriană – operatorul aerian care efectuează transportul pasagerilor.
Bilet electronic (e-ticket) – documentul electronic emis de compania aeriană, care confirmă existența contractului de transport.
Rezervare – solicitarea transmisă de Client privind emiterea unuia sau mai multor bilete de avion.
Servicii auxiliare – servicii opționale, precum bagaje, selectarea locurilor, îmbarcare prioritară, asistență specială, modificări ale rezervării sau alte servicii oferite de compania aeriană ori intermediate de Fly Go Voyager S.R.L.
Taxă de serviciu – remunerația percepută de Fly Go Voyager S.R.L. pentru serviciile proprii de căutare, comparare, intermediere, emitere a biletelor și asistență acordată Clientului.
Site – platforma disponibilă la adresa www.fly-go.ro.
Art. 4 – Acceptarea Termenilor și Condițiilor
4.1. Clientul declară că a citit, a înțeles și acceptă prezentul document înainte de finalizarea unei rezervări.
4.2. Acceptarea Termenilor și Condițiilor se realizează prin bifarea căsuței dedicate înainte de finalizarea comenzii și reprezintă acordul expres, liber și neechivoc al Clientului cu privire la toate clauzele prezentului document.
4.3. Prin finalizarea unei comenzi, Clientul confirmă că aceasta implică o obligație de plată și că a luat cunoștință de costul total al serviciilor comandate înainte de transmiterea comenzii.
Art. 5 – Modificarea Termenilor și Condițiilor
5.1. Fly Go își rezervă dreptul de a modifica sau actualiza prezentul document ori de câte ori este necesar pentru respectarea modificărilor legislative, a cerințelor impuse de partenerii contractuali sau pentru îmbunătățirea serviciilor oferite.
5.2. Modificările produc efecte exclusiv pentru rezervările efectuate după publicarea noii versiuni a Termenilor și Condițiilor pe Site.
5.3. Pentru rezervările deja confirmate se aplică versiunea Termenilor și Condițiilor aflată în vigoare la data efectuării rezervării, cu excepția situațiilor în care modificările sunt impuse de dispoziții legale imperative.
Art. 6 – Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor
6.1. Prezentul document este guvernat și interpretat în conformitate cu legislația română.
6.2. În măsura în care anumite aspecte sunt reglementate prin acte normative ale Uniunii Europene cu aplicabilitate directă, dispozițiile acestora prevalează asupra oricăror prevederi contrare din prezentul document.
6.3. În cazul în care una sau mai multe clauze ale prezentului document sunt declarate nule, nevalabile sau inaplicabile, celelalte prevederi își păstrează pe deplin valabilitatea și efectele juridice.
6.4. Eventualele litigii dintre părți vor fi soluționate cu prioritate pe cale amiabilă. În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, competența de soluționare aparține instanțelor judecătorești competente potrivit legislației române aplicabile.
Art. 7 – Obiectul serviciilor și informațiile disponibile pe Platformă
7.1. Platforma www.fly-go.ro permite utilizatorilor să caute, compare și achiziționeze bilete de avion operate de companii aeriene naționale și internaționale, precum și să solicite achiziționarea unor servicii auxiliare asociate transportului aerian.
7.2. Fly Go Voyager S.R.L. – în insolvență (in insolvency, en procédure collective) acționează exclusiv în calitate de intermediar între Client și operatorul aerian și nu are calitatea de transportator aerian.
7.3. Contractul de transport aerian se încheie exclusiv între Client și compania aeriană care operează efectiv zborul, în conformitate cu termenii și condițiile acesteia.
7.4. Fly Go nu operează aeronave, nu stabilește orarele de zbor, nu stabilește condițiile tarifare și nu poate modifica regulile comerciale, condițiile contractuale sau politicile aplicabile biletelor emise de operatorii aerieni.
7.5. Serviciile furnizate de Fly Go constau în identificarea opțiunilor de transport disponibile, intermedierea rezervării, emiterea biletelor de avion și furnizarea de asistență în limita competențelor sale și a regulilor impuse de operatorii aerieni.
7.6. Informațiile publicate pe Platformă sunt furnizate cu titlu informativ și orientativ. Fly Go depune toate eforturile rezonabile pentru a asigura acuratețea și actualizarea acestora, fără a garanta însă caracterul complet, exact sau permanent actualizat al informațiilor publicate.
7.7. Tarifele, disponibilitatea locurilor, descrierile serviciilor, orarele de zbor și orice alte informații afișate pe Platformă sunt furnizate de operatorii aerieni sau de furnizorii terți și pot fi modificate în orice moment, fără notificare prealabilă.
7.8. Fly Go nu garantează că informațiile publicate pe Platformă, inclusiv, fără limitare, tarifele, descrierile serviciilor, disponibilitatea sau datele afișate, sunt lipsite de erori sau omisiuni. În cazul identificării unor erori corectabile, Fly Go va depune toate diligențele rezonabile pentru remedierea acestora în cel mai scurt timp posibil.
7.9. Fly Go nu garantează și nu își asumă responsabilitatea pentru îndeplinirea formalităților de călătorie aplicabile pasagerilor, inclusiv, dar fără a se limita la, obținerea pașapoartelor, vizelor, autorizațiilor de călătorie, vaccinurilor obligatorii sau îndeplinirea altor condiții de intrare, tranzit sau ședere impuse de autoritățile competente.
7.10. Clientul are obligația de a verifica, înainte de efectuarea călătoriei, condițiile de intrare, tranzit și ședere aplicabile în statele de destinație sau tranzit, inclusiv prin consultarea operatorului aerian, a autorităților competente, a ambasadelor sau a altor surse oficiale.
Art. 8 – Accesul și utilizarea Platformei
8.1. Platforma poate fi utilizată exclusiv în scopul identificării și achiziționării legitime de bilete de avion și servicii auxiliare.
8.2. Fly Go nu răspunde pentru capacitatea tehnică, aptitudinile sau posibilitatea Utilizatorului de a accesa și utiliza Platforma și nu poate fi ținută răspunzătoare pentru imposibilitatea de utilizare a acesteia din motive imputabile Utilizatorului.
8.3. Fly Go nu garantează că Platforma este lipsită de viruși, programe malițioase sau alte elemente care ar putea provoca disfuncționalități, pierderi de date ori alte prejudicii și recomandă utilizatorilor să utilizeze mijloace adecvate de protecție informatică.
8.4. Este interzisă utilizarea Platformei pentru:
a) efectuarea de rezervări speculative;
b) efectuarea de rezervări fictive;
c) blocarea artificială a locurilor disponibile;
d) utilizarea unor identități false;
e) utilizarea unor instrumente automate de accesare, inclusiv, dar fără a se limita la, bots, crawlers sau aplicații de scraping;
f) orice activitate care poate afecta securitatea, integritatea sau funcționarea normală a Platformei.
8.5. Fly Go își rezervă dreptul de a suspenda, limita sau refuza accesul la Platformă ori procesarea unei rezervări în cazul în care există indicii rezonabile privind existența unei fraude, a unei utilizări abuzive sau a unei încălcări a prezentelor Termeni și Condiții.
8.6. Platforma poate conține legături către pagini web externe operate de terți. Fly Go nu controlează și nu administrează aceste pagini web și nu își asumă nicio responsabilitate cu privire la disponibilitatea, acuratețea, integritatea, legalitatea sau calitatea informațiilor, produselor ori serviciilor oferite prin intermediul acestora.
8.7. Existența unor legături către pagini web externe nu reprezintă o aprobare, recomandare sau asociere a Fly Go cu respectivele pagini sau cu operatorii acestora. Orice solicitări, reclamații sau opinii privind conținutul acestor pagini web vor fi adresate exclusiv administratorilor acestora.
Art. 9 – Condițiile utilizării Platformei și responsabilitatea Utilizatorului
9.1. Utilizatorul declară că are capacitate deplină de exercițiu și dreptul legal de a încheia contracte la distanță.
9.2. În cazul în care rezervarea este efectuată în numele unei alte persoane sau al altor pasageri, Utilizatorul declară și garantează că este autorizat să furnizeze datele acestora și să accepte prezentul document în numele tuturor persoanelor incluse în rezervare.
9.3. Persoana care efectuează rezervarea răspunde integral pentru exactitatea, completitudinea și actualitatea informațiilor furnizate pentru toți pasagerii incluși în rezervare.
9.4. Fly Go poate solicita informații sau documente suplimentare atunci când natura rezervării, cerințele operatorului aerian, obligațiile legale sau măsurile de prevenire a fraudei impun acest lucru.
9.5. Utilizatorul este singurul responsabil pentru respectarea condițiilor de călătorie aplicabile, precum și pentru verificarea și deținerea tuturor documentelor necesare efectuării călătoriei.
Art. 10 – Căutarea zborurilor și afișarea ofertelor
10.1. Platforma permite utilizatorilor să identifice și să compare opțiuni de transport aerian prin selectarea uneia sau mai multor rute de zbor și prin completarea informațiilor solicitate de sistem.
10.2. Rezultatele afișate pe Platformă sunt generate pe baza informațiilor furnizate de operatorii aerieni, de sistemele globale de distribuție (Global Distribution Systems – GDS) și de alți furnizori autorizați de servicii turistice.
10.3. Disponibilitatea locurilor, tarifele, taxele și condițiile de transport pot fi modificate în orice moment de către operatorii aerieni, fără notificare prealabilă.
10.4. Afișarea unui tarif sau a unei disponibilități pe Platformă nu constituie o ofertă fermă și nu garantează disponibilitatea locurilor sau menținerea tarifului până la emiterea efectivă a biletului.
10.5. Costul afișat al biletului înaintea efectuării plății este exprimat, de regulă, în moneda indicată în procesul de rezervare și include, după caz, tariful de transport, taxele aeroportuare, taxele impuse de operatorul aerian și taxa de serviciu percepută de Fly Go.
10.6. În cazul în care operatorul aerian modifică tariful sau disponibilitatea înainte de emiterea biletului, Fly Go va informa Clientul în cel mai scurt timp posibil și îi va comunica noile condiții disponibile.
10.7. Clientul poate accepta noul tarif sau poate solicita anularea cererii de rezervare înainte de emiterea biletului.
10.8. Fly Go nu poartă răspunderea pentru modificările de tarif, retragerea disponibilității locurilor sau modificările condițiilor comerciale intervenite între momentul efectuării cererii de rezervare și momentul emiterii efective a biletului.
10.9. În sensul prezentelor Termeni și Condiții, prin „companii aeriene low-cost” se înțeleg operatorii aerieni care utilizează modele comerciale specifice transportului aerian cu cost redus, precum Ryanair, Wizz Air, easyJet sau alți operatori similari. Regimul rezervărilor, al plăților și al modificărilor aplicabil acestora poate fi diferit de cel practicat de companiile aeriene de linie.
Art. 11 – Formarea rezervării și emiterea biletului
11.1. Rezervarea se consideră inițiată după completarea tuturor datelor solicitate și transmiterea cererii de rezervare prin intermediul Platformei.
11.2. După transmiterea cererii, Clientul primește o confirmare a primirii solicitării la adresa de e-mail indicată în rezervare. Această confirmare poate conține, fără a se limita la, numărul rezervării, informațiile privind itinerarul selectat, costul estimativ al biletului și metoda de plată.
11.3. Confirmarea primirii cererii de rezervare nu reprezintă confirmarea emiterii biletului și nu garantează disponibilitatea locurilor sau menținerea tarifului afișat.
11.4. Contractul dintre Client și Fly Go privind serviciile de intermediere se consideră încheiat numai după confirmarea plății și emiterea biletului electronic.
11.5. În cazul în care emiterea biletului nu este posibilă din motive independente de Fly Go, inclusiv, dar fără a se limita la, lipsa locurilor disponibile, modificarea tarifelor, retragerea zborului sau restricțiile impuse de operatorul aerian, Clientul va fi informat în cel mai scurt timp posibil.
11.6. Între momentul efectuării cererii de rezervare și momentul confirmării plății pot interveni modificări ale tarifelor sau ale disponibilității locurilor, independent de voința Fly Go.
11.7. În situația în care tariful inițial nu mai este disponibil la momentul confirmării plății, Fly Go va contacta Clientul și îi va comunica noul tarif disponibil înainte de emiterea biletului.
11.8. În cazul acceptării noului tarif, Clientul va achita diferența de preț comunicată, iar biletul va fi emis după confirmarea plății integrale.
11.9. În cazul în care Clientul nu acceptă noul tarif comunicat, Fly Go va proceda la restituirea integrală a sumelor încasate, în termen de maxim 14 zile lucrătoare de la confirmarea încasării, fără a aduce atingere eventualelor întârzieri generate de procedurile instituțiilor bancare sau ale procesatorilor de plăți.
Art. 12 – Datele furnizate de Client
12.1. Clientul are obligația de a furniza date complete, exacte și conforme cu documentele de călătorie utilizate pentru efectuarea transportului.
12.2. Numele și prenumele fiecărui pasager trebuie introduse exact în forma în care apar în pașaport, cartea de identitate sau în orice alt document de călătorie acceptat de operatorul aerian.
12.3. Clientul este obligat să respecte toate cerințele impuse de operatorii aerieni cu privire la introducerea datelor personale necesare efectuării rezervării.
12.4. Fly Go nu răspunde pentru consecințele rezultate din introducerea unor date eronate, incomplete sau neactualizate de către Client.
12.5. Orice cost generat de corectarea datelor introduse eronat va fi suportat exclusiv de Client, în măsura în care modificarea este permisă de operatorul aerian.
12.6. După primirea cererii de rezervare, Fly Go poate contacta Clientul pentru verificarea datelor furnizate și confirmarea condițiilor aplicabile rezervării. În situația în care contactarea Clientului nu este posibilă, Fly Go nu poate fi ținută răspunzătoare pentru imposibilitatea finalizării rezervării în condițiile solicitate.
Art. 13 – Verificarea rezervării
13.1. Clientul are obligația de a verifica cu atenție toate informațiile comunicate înainte de efectuarea plății.
13.2. Înainte de finalizarea comenzii, Clientul este obligat să verifice corectitudinea tuturor informațiilor introduse și să ia cunoștință de condițiile tarifare, de transport și de plată aplicabile serviciilor selectate.
13.3. Prin apăsarea butonului „Confirmă și rezervă” sau a oricărui alt buton cu funcționalitate echivalentă, Clientul confirmă că plasarea comenzii implică o obligație de plată și că acceptă prețul total afișat înainte de finalizarea tranzacției.
13.4. După emiterea biletului electronic, Clientul are obligația de a verifica imediat:
a) numele tuturor pasagerilor;
b) itinerarul rezervat;
c) datele și orele călătoriei;
d) aeroporturile de plecare și sosire;
e) serviciile auxiliare achiziționate;
f) adresa de e-mail utilizată pentru rezervare;
g) orice alte informații relevante privind călătoria.
13.5. Orice neconcordanță sau eroare identificată trebuie comunicată Fly Go fără întârziere.
13.6. Necomunicarea unei erori într-un termen rezonabil poate conduce la imposibilitatea efectuării modificărilor solicitate fără costuri suplimentare sau chiar la imposibilitatea efectuării călătoriei.
Art. 14 – Confirmarea rezervării și transmiterea documentelor de călătorie
14.1. După emiterea biletului electronic, Fly Go transmite Clientului documentele de călătorie și informațiile aferente rezervării la adresa de e-mail indicată în cadrul procesului de rezervare.
14.2. Clientul este responsabil pentru verificarea primirii tuturor mesajelor transmise de Fly Go, inclusiv în folderele „Spam”, „Junk”, „Promotions” sau în alte filtre automate utilizate de furnizorul serviciului de poștă electronică.
14.3. Fly Go nu răspunde pentru imposibilitatea livrării mesajelor cauzată de introducerea unei adrese de e-mail incorecte, existența unor filtre automate, disfuncționalități ale serviciilor de poștă electronică sau alte cauze aflate în afara controlului său.
14.4. La solicitarea Clientului, documentele de călătorie pot fi retransmise fără costuri suplimentare.
14.5. Clientul este responsabil pentru păstrarea și prezentarea documentelor de călătorie emise, în conformitate cu cerințele operatorului aerian și ale autorităților competente.
Art. 15 – Prețul serviciilor
15.1. Prețul total afișat înainte de finalizarea comenzii include, după caz:
a) tariful de bază al biletului de avion;
b) taxele aeroportuare;
c) taxele impuse de operatorul aerian;
d) taxa de serviciu percepută de Fly Go;
e) costul serviciilor auxiliare selectate în mod expres de Client;
f) orice alte costuri obligatorii aplicabile rezervării.
15.2. Prețul total este afișat înainte ca Utilizatorul să finalizeze comanda, în conformitate cu dispozițiile legale aplicabile privind protecția consumatorilor și contractele încheiate la distanță.
15.3. Fly Go nu percepe costuri suplimentare care nu au fost comunicate Clientului înainte de finalizarea comenzii, cu excepția taxelor, comisioanelor sau diferențelor de preț impuse ulterior de operatorii aerieni, furnizorii de servicii turistice, instituțiile bancare, procesatorii de plăți ori ca urmare a modificării cursului de schimb, în măsura în care acestea sunt aplicabile și comunicate Clientului.
15.4. Serviciile opționale sunt incluse în comandă numai dacă sunt selectate în mod expres de Client.
15.5. Toate tarifele și taxele pot fluctua ca urmare a modificării tarifelor operatorilor aerieni, disponibilității locurilor sau cursurilor de schimb valutar. Ratele de schimb afișate pe Platformă pot proveni din surse multiple și pot să nu fie actualizate zilnic, Clientul având obligația de a verifica rata de schimb aplicabilă la data efectuării rezervării.
15.6. Fly Go nu își asumă răspunderea pentru eventualele diferențe dintre suma afișată și suma efectiv retrasă de pe cardul Clientului, atunci când aceste diferențe sunt cauzate de conversii valutare, comisioane bancare sau de tranzacționarea într-o altă monedă decât moneda contului principal al cardului utilizat.
Art. 16 – Obligația de plată
16.1. Prin apăsarea butonului „Plătește”, „Finalizează comanda”, „Confirmă și rezervă” sau a unui buton cu funcționalitate echivalentă, Clientul confirmă că plasarea comenzii implică o obligație de plată.
16.2. Plata reprezintă acceptarea expresă a prețului total afișat, a serviciilor selectate și a prezentelor Termeni și Condiții.
16.3. În lipsa confirmării plății integrale, Fly Go, operatorul aerian sau furnizorul de servicii turistice nu are obligația de a emite biletul de avion, voucherul sau orice alte documente de călătorie aferente serviciilor comandate.
16.4. Clientul rămâne responsabil pentru plata integrală a tuturor sumelor aferente serviciilor comandate.
Art. 17 – Modalități de plată
17.1. Plata poate fi efectuată exclusiv prin metodele afișate pe Platformă la momentul rezervării. Nu sunt acceptate alte modalități de plată în afara celor prezentate pe Platformă.
17.2. Fly Go nu își asumă nicio responsabilitate pentru sumele transmise prin alte modalități neacceptate, inclusiv prin curierat, transferuri neautorizate sau alte mijloace neindicate pe Platformă.
17.3. Plata se poate efectua cu principalele carduri bancare recunoscute și afișate pe Platformă.
17.4. Disponibilitatea anumitor metode de plată poate varia în funcție de ruta selectată, compania aeriană, furnizorul serviciului turistic, moneda tranzacției, țara de emitere a cardului sau alte criterii tehnice ori comerciale.
17.5. Fly Go își rezervă dreptul de a modifica metodele de plată disponibile fără notificare prealabilă.
17.6. În anumite cazuri, în funcție de termenii și condițiile furnizorilor de servicii turistice, plata poate fi efectuată integral sau parțial către Fly Go, către furnizorul serviciului turistic sau către reprezentantul acestuia.
17.7. În anumite situații, detaliile cardului bancar pot fi transferate către furnizorul serviciului, în vederea procesării plății aferente rezervării, cu respectarea dispozițiilor legale aplicabile privind protecția datelor și securitatea plăților.
Art. 18 – Confirmarea plății
18.1. Emiterea biletului electronic, a voucherului sau a oricărui alt document de călătorie este condiționată de confirmarea plății de către instituția financiară, banca emitentă a cardului sau procesatorul de plăți.
18.2. În situația în care plata este respinsă, anulată, revocată sau nu este confirmată în termenul aplicabil, rezervarea poate fi anulată automat.
18.3. Fly Go nu răspunde pentru întârzierile, refuzurile de autorizare sau erorile cauzate de instituțiile bancare, procesatorii de plăți, sistemele de carduri sau alte entități implicate în procesarea tranzacției.
18.4. Tranzacțiile efectuate cu cardul bancar sunt procesate, de regulă, imediat după finalizarea comenzii sau după confirmarea condițiilor aplicabile rezervării.
18.5. Taxa de serviciu sau alte comisioane aplicabile pot apărea pe extrasul de cont ca tranzacții distincte, inclusiv cu mențiunea „www.fly-go.ro” sau o mențiune similară. Clientului i se recomandă să păstreze confirmarea plății.
Art. 19 – Modificarea tarifelor înainte de emitere
19.1. Tarifele companiilor aeriene și ale furnizorilor de servicii turistice sunt dinamice și pot fi modificate în orice moment până la emiterea biletului electronic, a voucherului sau a documentului de călătorie aplicabil.
19.2. În cazul în care operatorul aerian sau furnizorul serviciului modifică tariful înainte de emitere, Fly Go va informa Clientul în cel mai scurt timp posibil.
19.3. Clientul poate:
a) accepta noul tarif comunicat;
b) achita diferența de preț, dacă este cazul;
c) renunța la rezervare înainte de emiterea biletului sau a documentului de călătorie.
19.4. În cazul în care Clientul acceptă noul tarif, emiterea biletului sau a documentului de călătorie se va realiza numai după confirmarea plății integrale, inclusiv a eventualei diferențe de preț.
19.5. În situația în care Clientul nu acceptă noul tarif, orice sumă încasată pentru serviciul care nu a fost emis sau prestat va fi restituită Clientului, de regulă prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, în condițiile aplicabile procesatorului de plăți și ale instituțiilor bancare.
Art. 20 – Emiterea biletului electronic
20.1. Biletul electronic este emis numai după:
a) confirmarea disponibilității locurilor;
b) confirmarea plății integrale;
c) validarea rezervării de către sistemele operatorului aerian;
d) finalizarea eventualelor verificări antifraudă sau de securitate, dacă acestea sunt necesare.
20.2. După emiterea biletului electronic, Clientul va primi documentele de călătorie la adresa de e-mail furnizată în rezervare.
20.3. Emiterea biletului confirmă executarea serviciului de intermediere prestat de Fly Go în legătură cu rezervarea respectivă.
20.4. Contractul de transport aerian este încheiat între Client și operatorul aerian și este guvernat de condițiile operatorului aerian emitent.
20.5. În cazul în care emitentul cardului bancar sau procedurile de securitate impun acest lucru, Fly Go ori furnizorul de servicii turistice își rezervă dreptul de a transmite documentele de călătorie la adresa declarată la momentul emiterii cardului bancar sau la adresa verificată a Clientului.
20.6. Furnizarea unor informații incorecte privind adresa de facturare sau adresa asociată cardului poate conduce la anularea rezervării, întârzierea transmiterii documentelor de călătorie sau modificarea tarifului disponibil. Clientul are obligația de a se asigura că datele de facturare corespund celor aferente mijlocului de plată utilizat.
Art. 21 – Taxa de serviciu Fly Go
21.1. Pentru serviciile de intermediere prestate, Fly Go percepe o taxă de serviciu, care poate varia în funcție de criterii precum data plecării, ruta selectată, compania aeriană, tipul serviciului, complexitatea rezervării sau alte elemente comerciale aplicabile.
21.2. Taxa de serviciu este afișată înainte de finalizarea comenzii și este inclusă în prețul total comunicat Clientului. Aceasta poate fi evidențiată distinct în procesul de plată sau poate apărea ca tranzacție separată pe extrasul de cont.
21.3. Taxa de serviciu remunerează serviciile prestate de Fly Go, inclusiv, fără a se limita la:
a) accesul la sistemul de rezervări;
b) identificarea opțiunilor de zbor;
c) compararea ofertelor disponibile;
d) procesarea rezervării;
e) emiterea biletului;
f) asistența acordată Clientului înainte și după emiterea biletului, în limitele prezentelor Termeni și Condiții.
21.4. Taxa de serviciu nu reprezintă un tarif perceput de operatorul aerian sau de furnizorul serviciului.
21.5. După emiterea biletului electronic sau prestarea serviciului de intermediere, taxa de serviciu percepută de Fly Go nu este rambursabilă, întrucât serviciul a fost executat, cu excepția cazurilor în care legea prevede altfel.
21.6. În cazul solicitărilor de modificare, anulare, rambursare sau în situația neutilizării unuia ori mai multor servicii achiziționate, rambursarea sumelor aferente serviciilor principale se va realiza conform condițiilor operatorului aerian sau ale furnizorului de servicii, taxa de serviciu Fly Go rămânând nerambursabilă, cu excepția cazurilor expres prevăzute de lege.
21.7. În cazul biletelor emise de companii aeriene low-cost, solicitările de rambursare pot trebui formulate direct de către pasager, conform procedurii stabilite de compania aeriană respectivă.
21.8. În cazul biletelor emise de companii aeriene membre IATA, solicitările de rambursare pot fi depuse și gestionate prin intermediul agenției emitente. În aceste situații, Clientul mandatează și autorizează Fly Go să efectueze, în numele său, demersurile necesare pentru obținerea rambursării sumelor care pot face obiectul restituirii, dacă este cazul.
21.9. În cazul inițierii unei proceduri de rambursare prin intermediul Fly Go, Clientul va fi informat prin e-mail cu privire la inițierea procedurii și, după caz, cu privire la sumele care pot face obiectul rambursării. Suma rambursabilă nu va include taxa de serviciu Fly Go, aceasta fiind nerambursabilă.
21.10. Fly Go va rambursa Clientului sumele primite de la operatorul aerian sau furnizorul serviciului, după recepționarea efectivă a acestora, de regulă în termen de 30 de zile de la primirea sumelor respective, prin creditarea cardului bancar utilizat la efectuarea plății, cu respectarea condițiilor procesatorilor de plăți și ale instituțiilor bancare.
Art. 22 – Verificări antifraudă
22.1. În scopul prevenirii fraudelor și al protejării titularilor mijloacelor de plată, Fly Go poate efectua verificări suplimentare înainte de emiterea biletului electronic.
22.2. În cadrul acestor verificări, Fly Go poate solicita informații sau documente suplimentare necesare confirmării identității Clientului, a titularului mijlocului de plată, a adresei de facturare sau a dreptului de utilizare a cardului bancar.
22.3. În cazul în care rezervarea este achitată cu un card bancar aparținând unei alte persoane decât Clientul sau pasagerul, Fly Go își rezervă dreptul de a solicita o autorizație scrisă din partea titularului cardului.
22.4. Pentru reducerea riscului de fraudă, Fly Go poate solicita, înainte de emiterea documentelor de călătorie, dovada adresei, o copie parțial mascată a cardului bancar, un extras de cont recent sau alte documente justificative rezonabile, cu respectarea legislației aplicabile privind protecția datelor.
22.5. Refuzul Clientului de a furniza informațiile sau documentele solicitate poate conduce la anularea rezervării și restituirea sumelor încasate, cu excepția costurilor deja suportate de Fly Go, de operatorul aerian sau de furnizorul serviciului , dacă acestea sunt aplicabile.
22.6. Fly Go își rezervă dreptul de a refuza procesarea unei tranzacții atunci când există indicii rezonabile privind utilizarea frauduloasă a unui instrument de plată, furnizarea unor informații false sau alte activități susceptibile de fraudă.
Art. 23 – Chargeback
23.1. Clientul se obligă să contacteze în prealabil Fly Go, la adresa support.ro@flygosupport.com, pentru soluționarea oricărei neînțelegeri privind plata efectuată, serviciile comandate sau documentele emise.
23.2. Inițierea unei proceduri de tip chargeback pentru servicii deja prestate, bilete emise sau documente de călătorie transmise nu afectează obligațiile contractuale asumate de Client.
23.3. În cazul în care un chargeback este inițiat în mod nejustificat după emiterea biletului, după transmiterea documentelor de călătorie sau după prestarea serviciilor de intermediere, Fly Go își rezervă dreptul de a recupera toate prejudiciile cauzate, inclusiv, fără limitare, comisioanele percepute de instituțiile financiare, penalitățile, taxele administrative și orice alte costuri generate de această procedură, în condițiile legii.
23.4. Fly Go își rezervă dreptul de a transfera către Client costurile generate de penalizările sau comisioanele de chargeback, în măsura permisă de legislația aplicabilă.
Art. 24 – Facturarea
24.1. Pentru fiecare comandă confirmată, Fly Go va emite documentele fiscale prevăzute de legislația aplicabilă.
24.2. Factura fiscală se emite pe baza datelor de facturare furnizate de Client în procesul de rezervare. În cazul în care Clientul nu indică date de facturare separate, factura poate fi emisă pe numele plătitorului.
24.3. Clientul are obligația de a verifica exactitatea și completitudinea datelor de facturare înainte de finalizarea comenzii.
24.4. Solicitările de modificare a datelor de facturare vor fi soluționate numai în măsura permisă de legislația fiscală aplicabilă.
24.5. Factura fiscală se emite în moneda în care au fost achitate serviciile sau în moneda impusă de legislația fiscală aplicabilă, după caz. În cazul în care este necesară conversia valutară, cursul aplicabil poate fi cursul Băncii Naționale a României (BNR) sau un alt curs permis de legislația aplicabilă și de sistemele de procesare utilizate.
24.6. Fly Go nu își asumă răspunderea pentru eventualele diferențe ce pot apărea între suma facturată și suma retrasă de pe cardul bancar, atunci când aceste diferențe sunt generate de conversii valutare, comisioane bancare, reguli ale schemelor de carduri sau tranzacționarea într-o altă monedă decât moneda contului principal al cardului utilizat.
24.7. Factura fiscală se transmite, la cerere, prin e-mail, la adresa indicată de Client, în termen de cel mult 7 zile lucrătoare de la data solicitării.
24.8. În conformitate cu legislația aplicabilă, factura emisă în format electronic este valabilă fără semnătură și ștampilă.
24.9. În cazul în care Clientul solicită transmiterea unui exemplar tipărit, semnat și/sau ștampilat al facturii, acesta poate fi transmis prin curier, pe cheltuiala Clientului, în măsura în care o astfel de solicitare este posibilă potrivit procedurilor interne și legislației aplicabile.
Art. 25 – Servicii auxiliare
25.1. În funcție de disponibilitatea și condițiile operatorului aerian, Clientul poate achiziționa, odată cu biletul de avion sau ulterior emiterii acestuia, unul sau mai multe servicii auxiliare.
25.2. Serviciile auxiliare pot include, fără a se limita la:
a) bagaj de cabină suplimentar;
b) bagaj de cală;
c) selectarea locului în aeronavă;
d) îmbarcare prioritară;
e) servicii speciale pentru pasageri cu mobilitate redusă;
f) transportul echipamentelor sportive sau al instrumentelor muzicale;
g) transportul animalelor de companie, în condițiile operatorului aerian;
h) servicii de check-in, acolo unde sunt disponibile;
i) alte servicii oferite de compania aeriană.
25.3. Disponibilitatea, condițiile și prețul serviciilor auxiliare sunt stabilite exclusiv de operatorul aerian și pot varia în funcție de ruta aleasă, clasa tarifară, momentul solicitării, tipul biletului și politicile comerciale ale companiei aeriene.
25.4. Fly Go acționează exclusiv ca intermediar pentru achiziționarea acestor servicii și nu poate garanta disponibilitatea, confirmarea sau executarea lor efectivă de către operatorul aerian.
25.5. Serviciile auxiliare pot fi achiziționate în momentul efectuării rezervării sau ulterior emiterii biletului de avion, în măsura permisă de operatorul aerian, însă nu mai târziu de termenul-limită stabilit de acesta, inclusiv, după caz, înainte de efectuarea check-in-ului.
Art. 26 – Reguli privind bagajele
26.1. Fiecare operator aerian stabilește propriile reguli privind dimensiunea, greutatea, numărul, tipul și condițiile de transport ale bagajelor permise.
26.2. Informațiile privind bagajele incluse în tarif sau disponibile contra cost sunt afișate în procesul de rezervare, conform datelor furnizate de operatorul aerian, ori pot fi comunicate de consultanții Fly Go, în măsura în care aceste informații sunt disponibile.
26.3. Pentru anumite companii aeriene, bagajul de mână și/sau bagajul de cală poate fi inclus în tariful afișat. Pentru companiile aeriene low-cost și pentru unele companii aeriene de linie, bagajele pot fi taxate separat față de prețul biletului.
26.4. Clientul are obligația de a verifica, înainte de efectuarea călătoriei, condițiile privind bagajele aplicabile biletului achiziționat, inclusiv limitele de greutate, dimensiune, număr de piese și eventualele taxe aplicabile.
26.5. Depășirea limitelor admise de operatorul aerian poate atrage taxe suplimentare, percepute direct de operatorul aerian sau prin intermediul Fly Go, după caz.
26.6. Fly Go nu stabilește politica de bagaje și nu poate modifica regulile, taxele sau condițiile impuse de compania aeriană.
Art. 27 – Selectarea locurilor
27.1. Selectarea locurilor este disponibilă numai dacă operatorul aerian oferă această opțiune pentru zborul, tariful sau clasa de rezervare selectată.
27.2. În lipsa achiziționării serviciului de selectare a locului, alocarea locurilor este realizată exclusiv de operatorul aerian, conform propriilor reguli și disponibilității existente la momentul check-in-ului.
27.3. Fly Go nu garantează alocarea unor locuri alăturate, a unor locuri preferențiale sau a unor locuri cu anumite caracteristici, decât dacă acestea au fost confirmate expres de operatorul aerian.
27.4. Modificarea aeronavei, a configurației locurilor sau a politicilor operatorului aerian poate determina modificarea locurilor selectate, fără ca Fly Go să poată fi ținută răspunzătoare pentru aceste situații.
Art. 28 – Check-in
28.1. Efectuarea check-in-ului reprezintă obligația Clientului, cu excepția situațiilor în care Fly Go oferă în mod expres un serviciu separat de efectuare a check-in-ului.
28.2. Check-in-ul poate fi efectuat online, la aeroport sau prin alte modalități stabilite de operatorul aerian.
28.3. Pentru anumite companii aeriene, în special companiile aeriene low-cost, efectuarea check-in-ului la aeroport poate fi supusă unei taxe suplimentare. Pentru evitarea unor costuri suplimentare, Fly Go recomandă efectuarea check-in-ului online imediat ce acesta devine disponibil.
28.4. Informațiile privind efectuarea check-in-ului online pot fi comunicate Clientului în procesul de rezervare, prin documentele transmise după emiterea biletului sau de către consultanții Fly Go, în măsura în care acestea sunt disponibile.
28.5. Clientul are obligația de a respecta termenele-limită stabilite de operatorul aerian pentru efectuarea check-in-ului și pentru prezentarea la ghișeul de check-in, poarta de îmbarcare și controlul de securitate.
28.6. Pasagerii care se prezintă la ghișeul de check-in după închiderea acestuia vor fi refuzați la îmbarcare și vor pierde dreptul de a fi transportați.
28.7. Nerespectarea termenelor de check-in sau de îmbarcare poate conduce la pierderea zborului, fără drept la rambursare, reprogramare gratuită sau compensare, în condițiile aplicabile operatorului aerian.
28.8. Operatorii aerieni pot solicita prezentarea unui document de identitate valabil la check-in, la controlul de securitate sau la îmbarcare. Clientul trebuie să ia în considerare faptul că verificările de securitate pot genera întârzieri.
Art. 29 – Prezentarea la aeroport
29.1. Clientul are obligația de a se prezenta la aeroport cu suficient timp înainte de ora programată a zborului, pentru îndeplinirea tuturor formalităților necesare călătoriei.
29.2. Fly Go recomandă prezentarea:
a) cu cel puțin 2 ore înainte de plecarea zborurilor interne;
b) cu cel puțin 3 ore înainte de plecarea zborurilor internaționale,
sau în termenul indicat de operatorul aerian ori de autoritățile aeroportuare, dacă acesta este diferit.
29.3. Clientul este responsabil pentru respectarea tuturor formalităților de check-in, predare a bagajelor, control de securitate, control de frontieră, control vamal și îmbarcare.
29.4. Fly Go nu răspunde pentru pierderea zborului ca urmare a prezentării tardive la aeroport, a întârzierilor la controalele de securitate sau frontieră, a nerespectării instrucțiunilor operatorului aerian ori a oricăror cauze aflate în afara controlului Fly Go.
Art. 30 – Documente de călătorie
30.1. Clientul este singurul responsabil pentru deținerea, valabilitatea și conformitatea documentelor necesare efectuării călătoriei.
30.2. Aceste documente pot include, după caz:
a) carte de identitate;
b) pașaport;
c) viză;
d) autorizații electronice de călătorie, inclusiv ETA, ESTA, eTA sau echivalent;
e) permise speciale;
f) documente pentru minori;
g) certificate medicale sau alte documente solicitate de autorități ori de operatorul aerian.
30.3. Vizele, autorizațiile de călătorie, vaccinurile și alte documente ori formalități speciale nu sunt incluse în tarifele afișate pe Platformă, cu excepția cazului în care se indică expres contrariul.
30.4. Clientul are obligația de a obține toate documentele necesare în timp util și de a verifica cerințele oficiale aplicabile statului de destinație, statelor de tranzit și operatorului aerian.
30.5. Fly Go poate furniza informații cu caracter orientativ, însă acestea nu înlocuiesc verificările oficiale care trebuie realizate de Client la autoritățile competente, ambasade, consulate, operatorul aerian sau alte surse oficiale.
30.6. Fly Go recomandă ca documentele de călătorie, inclusiv pașaportul sau cartea de identitate, să fie valabile pentru întreaga durată a călătoriei și, acolo unde este cerut de autorități, pentru o perioadă minimă suplimentară, de regulă 6 luni de la data părăsirii României sau de la data intrării ori ieșirii din statul de destinație.
30.7. Fly Go nu răspunde pentru refuzul îmbarcării, refuzul intrării sau tranzitului într-un stat ori pentru orice costuri generate de lipsa, expirarea, nevalabilitatea sau neconformitatea documentelor de călătorie.
Art. 31 – Cerințe sanitare și restricții de călătorie
31.1. Clientul este responsabil pentru verificarea și respectarea tuturor cerințelor sanitare, medicale, vamale, de imigrare și de securitate aplicabile destinației, statelor de tranzit și operatorului aerian.
31.2. Vaccinurile obligatorii, certificatele medicale, testele, formularele sanitare sau orice alte cerințe impuse pentru anumite destinații intră în responsabilitatea exclusivă a Clientului.
31.3. Fly Go poate furniza informații orientative privind cerințele sanitare sau restricțiile de călătorie, însă Clientul are obligația de a verifica informațiile actualizate la autoritățile competente și la sursele oficiale înainte de efectuarea călătoriei.
31.4. Fly Go nu răspunde pentru modificările legislative, administrative, sanitare, vamale sau de imigrare adoptate de autoritățile competente după emiterea biletului și nici pentru consecințele nerespectării acestora de către Client.
Art. 32 – Pasageri minori
32.1. Pentru rezervările care includ minori, Clientul are obligația de a respecta toate cerințele legale privind călătoria minorilor, inclusiv condițiile privind documentele de identitate, acordurile părinților sau reprezentanților legali și orice alte formalități aplicabile.
32.2. În cazul minorilor neînsoțiți, Clientul are obligația de a verifica, înainte de efectuarea rezervării și înainte de începerea călătoriei, atât condițiile legale aplicabile, cât și condițiile, restricțiile și procedurile stabilite de operatorul aerian privind transportul minorilor neînsoțiți, inclusiv limitele de vârstă, serviciile obligatorii de asistență și documentele necesare.
32.3. Fly Go nu verifică îndeplinirea condițiilor legale privind călătoria minorilor și nici eligibilitatea minorilor neînsoțiți pentru transport, aceste obligații revenind exclusiv Clientului și, după caz, reprezentanților legali ai minorului.
32.4. Fly Go nu verifică existența declarațiilor notariale, acordurilor parentale, documentelor speciale sau a altor înscrisuri necesare ieșirii minorilor din țară, intrării în statul de destinație sau tranzitului prin alte state.
32.5. Refuzul autorităților de frontieră, al operatorului aerian sau al altor autorități competente de a permite îmbarcarea, ieșirea din țară, intrarea sau tranzitul unui minor, inclusiv al unui minor neînsoțit, nu atrage răspunderea Fly Go.
Art. 33 – Pasageri cu mobilitate redusă
33.1. Solicitările privind asistența specială pentru pasagerii cu mobilitate redusă sau cu nevoi speciale trebuie comunicate Fly Go sau operatorului aerian în termenul stabilit de compania aeriană și, în orice caz, înainte de efectuarea călătoriei.
33.2. Fly Go va transmite solicitarea către operatorul aerian, în măsura în care aceasta este comunicată în timp util, fără a putea garanta aprobarea sau disponibilitatea serviciului solicitat.
33.3. Prestarea efectivă a serviciilor de asistență specială este responsabilitatea operatorului aerian, a administratorului aeroportului și/sau a altor entități competente implicate în efectuarea transportului.
33.4. Clientul are obligația de a verifica dacă solicitarea de asistență specială a fost confirmată de operatorul aerian înainte de efectuarea călătoriei.
Art. 34 – Transportul animalelor și al bagajelor speciale
34.1. Transportul animalelor de companie, al echipamentelor sportive, al instrumentelor muzicale sau al altor bagaje speciale este supus regulilor, taxelor și aprobării prealabile a operatorului aerian.
34.2. Clientul are obligația de a solicita aceste servicii înainte de efectuarea călătoriei și de a furniza toate informațiile și documentele necesare, inclusiv cele privind dimensiunile, greutatea, tipul bunului transportat sau documentele veterinare, după caz.
34.3. Fly Go poate intermedia transmiterea solicitării către operatorul aerian, însă nu poate garanta disponibilitatea, aprobarea sau acceptarea la transport a animalelor, echipamentelor sportive, instrumentelor muzicale ori a altor bagaje speciale.
34.4. Refuzul operatorului aerian de a accepta transportul acestor servicii speciale nu atrage răspunderea Fly Go.
Art. 35 – Obligația de informare a Clientului
35.1. Clientul are obligația de a verifica periodic adresa de e-mail și numărul de telefon furnizate la rezervare până la finalizarea călătoriei.
35.2. Operatorii aerieni pot modifica programul zborurilor, aeroportul, terminalul, poarta de îmbarcare, condițiile de operare, politica de bagaje sau alte elemente ale călătoriei.
35.3. În măsura în care primește notificarea operatorului aerian, Fly Go va transmite Clientului informațiile relevante în cel mai scurt timp posibil, prin mijloacele de contact furnizate la momentul rezervării.
35.4. Clientul este responsabil pentru confirmarea primirii acestor informații, pentru verificarea actualizărilor comunicate de operatorul aerian și pentru luarea tuturor măsurilor necesare efectuării călătoriei.
35.5. Fly Go nu răspunde pentru prejudiciile generate de neconsultarea mesajelor transmise, de furnizarea unor date de contact incorecte sau neactualizate ori de nerespectarea instrucțiunilor operatorului aerian.
Art. 36 – Principii generale privind modificarea, anularea și rambursarea
36.1. După emiterea biletului electronic, posibilitatea modificării, anulării sau rambursării acestuia este guvernată exclusiv de condițiile tarifare stabilite de operatorul aerian, de regulile sistemelor de rezervare aplicabile și de prezentul document.
36.2. Fly Go nu stabilește regulile tarifare aplicabile biletelor de avion și nu poate modifica, elimina sau deroga de la restricțiile impuse de operatorii aerieni.
36.3. Înainte de finalizarea comenzii, Clientul are posibilitatea de a consulta principalele condiții tarifare aplicabile biletului selectat. În cazul în care sunt necesare informații suplimentare, acestea pot fi solicitate serviciului de asistență Fly Go înainte de efectuarea plății.
36.4. Anumite bilete de avion pot fi nerambursabile, nemodificabile sau pot face obiectul unor restricții suplimentare privind modificarea, anularea sau transferul acestora.
Art. 37 – Solicitarea modificării sau anulării rezervării
37.1. Orice solicitare de modificare sau anulare a unei rezervări trebuie transmisă către Fly Go utilizând datele de contact afișate pe Platformă. Fly Go poate accepta solicitări formulate atât în scris, cât și telefonic, în condițiile procedurilor interne aplicabile.
37.2. Solicitarea va fi analizată în funcție de regulile operatorului aerian, condițiile tarifare aplicabile și disponibilitatea locurilor.
37.3. Transmiterea unei solicitări de modificare sau anulare nu reprezintă acceptarea acesteia și nu produce efecte până la confirmarea expresă a operatorului aerian și, după caz, a Fly Go.
37.4. Modificarea sau anularea este considerată confirmată numai după transmiterea unei confirmări scrise din partea Fly Go sau după emiterea documentelor actualizate de călătorie.
37.5. În funcție de condițiile impuse de operatorul aerian sau de alți furnizori de servicii turistice, anumite servicii pot să nu permită modificarea, anularea sau rambursarea ori pot fi supuse unor condiții speciale și unor termene-limită obligatorii.
Art. 38 – Tipuri de modificări
În funcție de condițiile operatorului aerian, pot fi permise una sau mai multe dintre următoarele modificări:
a) schimbarea datei călătoriei;
b) schimbarea orei zborului;
c) schimbarea rutei;
d) schimbarea clasei tarifare;
e) adăugarea sau eliminarea serviciilor auxiliare;
f) alte modificări permise expres de operatorul aerian.
38.2. Modificarea rezervării poate implica plata unor taxe percepute de operatorul aerian, a unei eventuale diferențe tarifare și, după caz, a unei taxe administrative percepute de Fly Go.
38.3. În situația în care tariful disponibil la momentul modificării este inferior tarifului inițial achitat, diferența de preț nu este, de regulă, rambursabilă, cu excepția situațiilor în care operatorul aerian prevede altfel.
Art. 39 – Modificarea numelui pasagerului
39.1. Posibilitatea modificării numelui pasagerului depinde exclusiv de regulile operatorului aerian.
39.2. Unele companii aeriene permit exclusiv corectarea unor erori materiale minore, în timp ce altele interzic orice modificare a numelui după emiterea biletului.
39.3. Majoritatea companiilor aeriene de linie nu permit modificarea numelui pasagerului, caz în care biletul nu poate fi transferat către o altă persoană și nici contravaloarea acestuia nu este rambursabilă, cu excepția situațiilor prevăzute de operatorul aerian sau de lege.
39.4. În cazul în care operatorul aerian permite modificarea numelui, aceasta poate implica:
a) plata unei taxe percepute de operatorul aerian;
b) plata diferenței tarifare, dacă este cazul;
c) plata unei taxe administrative Fly Go, comunicată Clientului înainte de procesarea solicitării.
39.5. Fly Go nu garantează aprobarea solicitării de modificare a numelui.
Art. 40 – Servicii auxiliare după emiterea biletului
40.1. În funcție de disponibilitate și de condițiile operatorului aerian, Clientul poate solicita, după emiterea biletului:
a) adăugarea bagajelor;
b) selectarea locurilor;
c) servicii speciale;
d) alte servicii auxiliare disponibile.
40.2. Costul acestor servicii este stabilit exclusiv de operatorul aerian și poate include o taxă administrativă percepută de Fly Go pentru procesarea solicitării.
40.3. Fly Go nu garantează disponibilitatea serviciilor auxiliare solicitate ulterior emiterii biletului.
Art. 41 – Anularea rezervării la cererea Clientului
41.1. Clientul poate solicita anularea rezervării înainte de efectuarea călătoriei.
41.2. Posibilitatea anulării și condițiile aplicabile depind exclusiv de regulile tarifare ale operatorului aerian.
41.3. Anumite bilete pot fi nerambursabile și nemodificabile.
41.4. În cazul biletelor nerambursabile, anularea rezervării nu conferă dreptul la restituirea contravalorii biletului, cu excepția situațiilor prevăzute de lege sau acceptate de operatorul aerian.
41.5. În situații excepționale, precum decesul pasagerului sau existența unor motive medicale grave, operatorul aerian poate analiza, la propria discreție, posibilitatea acordării unei rambursări totale sau parțiale, în baza documentelor justificative solicitate.
41.6. În situațiile prevăzute la alin. (5), eventualele taxe administrative aplicabile vor fi deduse din sumele aprobate spre rambursare, conform condițiilor operatorului aerian și prezentelor Termeni și Condiții.
Art. 42 – Rambursarea biletelor
42.1. Rambursarea este posibilă numai dacă regulile tarifare ale operatorului aerian permit acest lucru.
42.2. Fly Go va transmite solicitarea de rambursare către operatorul aerian atunci când aceasta trebuie procesată prin agenția emitentă.
42.3. Valoarea rambursării este stabilită exclusiv de operatorul aerian, conform regulilor tarifare aplicabile.
42.4. Fly Go nu poate garanta aprobarea unei cereri de rambursare și nu poate influența decizia operatorului aerian.
42.5. În cazul aprobării rambursării, suma restituită Clientului va fi reprezentată de suma efectiv primită de Fly Go de la operatorul aerian, după deducerea taxelor, penalităților, comisioanelor și a taxei de serviciu aplicabile.
42.6. Unele bilete nu permit modificări, rambursări sau anulări, inclusiv atunci când solicitarea este formulată anterior datei de plecare.
42.7. Anularea unui bilet nerambursabil sau neprezentarea la zbor poate conduce la pierderea integrală a sumelor achitate.
Art. 43 – Taxa de serviciu și taxele administrative
43.1. Taxa de serviciu percepută de Fly Go remunerează serviciile de intermediere și asistență prestate până la emiterea biletului și, după caz, serviciile administrative solicitate ulterior.
43.2. După emiterea biletului electronic, taxa de serviciu nu este rambursabilă, întrucât serviciul de intermediere a fost executat, cu excepția situațiilor în care legea prevede altfel.
43.3. Taxele administrative aplicabile modificărilor, anulărilor, solicitărilor de rambursare, schimbărilor de nume sau altor operațiuni administrative vor fi comunicate Clientului înainte de procesarea solicitării.
43.4. În cazul oricăror solicitări formulate după efectuarea rezervării, inclusiv, fără limitare, modificări, anulări, rambursări, schimbări de nume, retransmiterea documentelor sau alte operațiuni administrative, Fly Go își rezervă dreptul de a percepe taxe administrative distincte, destinate acoperirii costurilor operaționale și administrative generate de procesarea acestor solicitări. Aceste taxe sunt distincte de taxele și penalitățile percepute de operatorii aerieni sau de alți furnizori de servicii turistice.
Art. 44 – Timpul de procesare
44.1. Termenul de soluționare a unei solicitări de modificare sau rambursare depinde de timpul necesar operatorului aerian pentru analizarea și procesarea acesteia.
44.2. Fly Go nu poate influența durata procedurilor interne ale operatorului aerian.
44.3. După primirea sumelor de la operatorul aerian, Fly Go va iniția rambursarea către Client, utilizând aceeași metodă de plată folosită la achiziție, în măsura în care acest lucru este posibil din punct de vedere tehnic și legal.
Art. 45 – Zboruri neutilizate (No-Show)
45.1. În cazul în care Clientul nu se prezintă la îmbarcare („No-Show”), drepturile acestuia sunt guvernate exclusiv de regulile tarifare ale operatorului aerian.
45.2. În funcție de condițiile biletului, neprezentarea la primul segment al călătoriei poate conduce la anularea automată a segmentelor de zbor rămase.
45.3. Fly Go nu răspunde pentru consecințele aplicării regulilor comerciale ale operatorului aerian privind situațiile de tip „No-Show”.
Art. 46 – Utilizarea segmentelor de zbor
46.1. Pentru majoritatea biletelor de avion, segmentele de zbor trebuie utilizate în ordinea în care au fost emise.
46.2. Neutilizarea unui segment poate determina anularea automată a segmentelor ulterioare, conform regulilor operatorului aerian.
46.3. Fly Go recomandă Clientului să contacteze operatorul aerian sau serviciul de asistență Fly Go înainte de a decide să nu utilizeze unul dintre segmentele călătoriei.
Art. 47 – Modificări, anulări și perturbări ale zborurilor operate de companiile aeriene
47.1. Fly Go nu își asumă răspunderea pentru modificările de orar, modificările de rută, întârzierile, anulările sau alte modificări operaționale efectuate de operatorii aerieni.
47.2. Operatorul aerian poate modifica, întârzia sau anula zborurile ori rezervările, inclusiv fără notificare prealabilă, din motive operaționale, comerciale, de securitate, de forță majoră sau din alte motive aflate în afara controlului Fly Go.
47.3. În astfel de situații, pasagerului i se poate oferi, în funcție de decizia operatorului aerian și de legislația aplicabilă, rambursarea sumelor eligibile, rerutarea sau alte opțiuni de transport.
47.4. Fly Go va transmite Clientului informațiile privind modificarea, întârzierea sau anularea zborului în măsura în care a primit notificarea oficială din partea operatorului aerian sau a furnizorului de servicii turistice.
47.5. Fly Go nu răspunde pentru prejudiciile rezultate din greve ale companiilor aeriene, greve ale personalului aeroportuar, intervenții guvernamentale, conflicte armate, acte de terorism, incendii, inundații, fenomene meteorologice severe, suprarezervare, insolvența sau falimentul operatorului aerian ori alte situații aflate în afara controlului său rezonabil.
47.6. Drepturile pasagerilor în cazul refuzului la îmbarcare, anulării zborurilor sau întârzierilor prelungite sunt reglementate de dispozițiile aplicabile ale dreptului Uniunii Europene, inclusiv de Regulamentul (CE) nr. 261/2004 al Parlamentului European și al Consiliului, precum și de orice alte acte normative aplicabile.
47.7. Orice cereri privind compensațiile, asistența, rerutarea sau rambursările datorate în temeiul legislației aplicabile transportului aerian vor fi soluționate în conformitate cu procedurile și responsabilitățile stabilite de operatorul aerian și de legislația aplicabilă.
Responsabilitatea Fly Go. Se angajeaza sa ofere servicii la cele mai inalte standarde tuturor Clientilor ce apeleaza la serviciile sale, fie prin intermediul site-ului www.fly-go.ro, fie prin intermediul Departamentului Serviciu Clienti.
Fly Go nu este responsabila pentru pierderile indirecte rezultate din prevederile acestui contract, din utilizarea defectuoasa a Site-ului sau a serviciilor turistice rezervate si achizitionate de pe Site.
Fly Go este responsabila doar pentru pierderile directe a caror valoare nu va depasi tariful total al serviciilor turistice achizitionate (exceptand cazurile de deces sau accidentele personale a caror valoare nu are limita).
Fly Go nu este responsabila pentru pierderile directe si/ sau indirecte suferite de utilizator cauzate de, dar fara a se limita la: posibile diferente de tarif, lipsa de disponibilitate, precum si orice alte informatii incorecte comunicate si/ sau preluate de la companiile aeriene si/ sau hoteliere sau de catre toti si/ sau oricare dintre societatile partenere care furnizeaza servicii turistice prin intermediul Fly Go.
Fly Go nu poate garanta furnizarea neintrerupta a Site-ului si nu poate fi facuta raspunzatoare de pierderile de orice natura suferite ca urmare a acestui fapt, inclusiv a unor profituri nerealizate.
Va face tot posibilul pentru a remedia eventualele defectiuni survenite in cadrul Sistemului in cel mai scurt timp.
Limba de publicare a informatiilor. Fly Go depune toate eforturile ca varianta in limba romana a Site-ului sa contina informatiile relevante privind serviciile oferite si termenii aplicabili unui anumit serviciu publicate in limba romana, insa din cauza faptului ca o mare parte a informatiilor respective sunt preluate dintr-un sistem de rezervari international, anumite informatii, conditii aplicabile anumitor servicii precum si alte detalii ce pot influenta utilizarea in bune conditii a serviciilor oferite pot sa fie in limba engleza. In cazul in care exista orice neclaritati, va rugam sa ne contactati la adresa de email support.ro@flygosupport.com pentru a primi asistenta de la unul dintre consultantii nostri.
Taxa de serviciu reprezinta costul aplicat de catre Fly Go pentru serviciile oferite Utilizatorului in situatia achizitionarii de servicii prin intermediul Sistemului de Rezervari, servicii care nu sunt oferite de catre companiile aeriene, respectiv:
• Compararea preturilor pentru datele selectate atat a companiilor Low Cost, cat si de linie, pentru a ajuta Utilizatorul in alegerea celei mai potrivite variante pentru acesta;
• Posibilitatea efectuarii calatoriei prin intermediul unor zboruri combinate care poate ajuta Utilizatorul la reducerea costurilor, cat si libertatea alegerii dintr-o multitudine de variante;
• Consultanta telefonica atat inainte cat si dupa realizarea rezervarilor pentru orice nelamuriri/ modificari;
• Diversificarea modalitatilor de plata, respectiv: plata online cu carte de credit/ debit, plata la oricare dintre sucursalele din Romania ale bancilor partenere ale Fly Go, plata la agentiile partenere ale Fly Go;
Serviciile Fly Go. Fly Go va pune la dispozitie un sistem automat care va ofera posibilitatea de a cauta si verifica disponibilitati pentru diferite servicii turistice si va permite sa efectuati rezervarea dorita.
Rezervarile de bilete de avion se supun Conditiilor Generale de Rezervare si Vanzare a Biletelor de Avion, la care se adauga prevederile prezentului contract. Pentru pachetele turistice, tarifele de pe site sunt informative si se pot modifica oricand. Cererile de rezervare efectuate pe site nu va garanteaza blocarea locurilor si tarifelor. Dupa efectuarea cererii pe Site, un agent Fly Go va confirma tariful pe e-mail sau telefonic.
Fly Go actioneaza in calitate de intermediar pentru terti furnizori cum sunt: liniile aeriene, hoteluri, companii de inchiriat masini, altii (Furnizori de Servicii Turistice). Fly Go nu-si asuma nicio responsabilitate pentru produsele si serviciile turistice oferite de Furnizorii de Servicii Turistice si nu garanteaza in niciun fel (fie explicit sau implicit) acuratetea sau calitatea produselor si a serviciilor reflectate pe acest Site, acestea fiind influentate de informatiile oferite de catre Furnizorii de Servicii Turistice.
Limitarea raspunderii. Fly Go Voyager SRL mentioneaza ca utilizarea Sistemului de Rezervari se face exclusiv pe cheltuiala si riscul Utilizatorului. Compania nu garanteaza ca folosirea Sistemului va fi lipsita de erori, la fel cum nu garanteaza nici ca rezultatele cautarii vor indeplini cerintele Utilizatorului in ceea ce priveste continutul, precizia si utilitatea informatiilor returnate.
De asemenea, responsabilitatea privind corectitudinea si acuratetea datelor pasagerilor, datelor de contact, cartilor de credit sau a datelor de facturare utilizate in efectuarea unei rezervari ii revine in totalitate Utilizatorului, Fly Go neputand fi trasa la raspundere in cazul in care Utilizatorului i se aduce un prejudiciu ca urmare a nerespectarii acestei prevederi.
Compania nu este raspunzatoare si nu i se pot pretinde despagubiri in cazul refuzului la imbarcare pe fondul neprezentarii la timp la zbor, conform regulamentelor in vigoare (120 minute in cazul zborurilor externe si 90 minute in cazul zborurilor interne) sau a unor probleme legate de documentele personale (depasirea valabilitatii documentului de identitate, lipsa vizei de intrare in tara de destinatie sau de escala, pasaport cu interdictie, viza falsa, lipsa declarațiilor notariale si/ sau a cazierului in cazul insotirii de minori etc.), responsabilitatile cu privire la obtinerea informatiilor referitoare la documentele necesare pentru formalitatile de calatorie precum si a detinerii respectivelor documente la momentul zborului revenindu-i in exclusivitate pasagerului.
Unele Linii Aeriene pot cere informatii suplimentare cu privire la pasager (API) sau inregistrarea pasagerului (check-in) cu 15 zile pana la 8 ore inainte de zbor, nerespectarea acestor proceduri putand atrage penalizari din partea liniilor aeriene, respectiv refuzul la imbarcare. Fly Go va lua toate masurile pentru a informa pasagerul cu privire la aceste proceduri atat inainte de confirmarea biletului, cat si ulterior confirmarii, punandu-i la dispozitie mijloacele necesare pentru completarea formularelor cu informatii suplimentare, si nu poate fi trasa la raspundere in cazul in care pasagerul nu completeaza informatiile personale corect si in timp util.
Anumite tarife disponibile in sistemul de rezervare www.fly-go.ro sunt supuse anumitor conditii speciale de rezervare si emitere. Aceasta regula se aplica in special biletelor de avion ce trebuie rezervate si achitate cu cel putin 7, respectiv 14 zile in avans (advanced purchase) sau celor cu emitere obligatorie in termen de maximum 24 de ore sau chiar in ziua efectuarii rezervarii (instant purchase). Nerespectarea acestor conditii de rezervare poate influenta tariful final al biletului. In astfel de conditii, Fly Go isi rezerva dreptul de a anula rezervarea inainte de data plecarii si nu isi asuma responsabilitatea pentru nerespectarea termenului de emitere dat de Liniile Aeriene, motivat prin depasirea termenului de cumparare a biletului specificat in conditiile tarifare.
Obligatiile contractuale dintre Fly Go si Utilizator inceteaza la momentul emiterii biletului de avion si a achitarii pretului de catre Utilizator, inclusiv taxele datorate Fly Go pentru prestarea serviciilor.
Renuntare la drepturi. Finalizarea rezervarii unui bilet de avion pentru o cursa Low-cost atrage automat acordul dvs. cu privire la termenii si conditiile impuse de compania aeriana low-cost existenti in cadrul website-ului companiei aeriene low-cost. Fly Go nu poarta nicio responsabilitate pentru nicio actiune, eroare sau omisiune aparute pe acest Site ca rezultat al unei schimbari intervenite in interfata website-ului companiei aeriene low-cost.
ALTE PREVEDERI
Forta Majora. Fly Go nu este responsabila in cazul petrecerii unor evenimente cauzate de forta majora. Evenimentele majore includ, dar fara a se limita la, interventii guvernamentale, razboaie, rapiri, incendii, inundatii, accidente, furtuni, greve, atacuri teroriste etc. care pot afecta Fly Go sau furnizorii sai.
Copyright si Marca Inregistrata. Copyright-ul, drepturile de proprietate si continutul Site-ului sunt rezervate de catre Fly Go. Materialul continut pe Site este proprietatea Fly Go sau a afiliatilor sai, exceptand cazul in care sunt recunoscute ca apartinand altor parti implicate.
Alte nume de companii, sigle, produse sau servicii care apar pe Site pot fi marci inregistrate ale respectivilor proprietari.
Nu aveti niciun drept sau licenta de utilizare a acestor marci inregistrate sau a materialelor proprietare Fly Go.
Pentru reclamatii ne puteti contacta prin e-mail la adresa reclamatii@fly-go.ro.
Cookies. Cookies sunt fisiere de dimensiuni mici stocate pe computerul dumneavoatra in momentul in care vizitati fly-go.ro. Computerul dumneavoastra recunoaste si accepta automat aceste fisiere. Informatia colectata de cookie este stocata pe server si va fi folosita de fiecare data cand Utilizatorul va accesa fly-go.ro. Cookies inmagazineaza informatii comerciale si de marketing. Aceste fisiere sunt utilizate pentru diferite functii: interactiunea dintre Utilizator si website mai rapida, completarea automata a formularelor, pastrarea produselor in cosul de cumparaturi, inregistrarea preferintelor Utilizatorului, autentificare si securitate.
Fisierele de tip Cookie nu sunt periculoase si nu trebuie tratate de Utilizator precum un virus ce poate dauna computerului. Browser-ul utilizat permite setarea si limitarea colectarii de fisiere Cookie pe hard disk.
Desi este stocat pe hard disk, un Cookie nu poate citi si transmite proprietarului site-ului alte informatii salvate pe hard disk. Un cookie contine doar informatii colectate la accesarea unei pagini www.
Confidentialitate. Termenii politicii de confidentialitate a Fly Go sunt prevazuti in acesti Termeni si Conditii.
Prin acceptarea prezentilor Termeni si Conditii sunteti de acord cu utilizarea informatiilor dvs. personale de catre Fly Go sau a afiliatilor si a altor parti implicate, in concordanta cu termenii si in scopul declarat stipulat in Politica de confidentialitate a Fly Go.
Securitatea datelor cu caracter personal. Fly Go respecta in totalitate legislatia privind securitatea datelor cu caracter personal ale Utilizatorului si se angajeaza sa nu instraineze aceste date catre terte parti in alte scopuri decat cele pentru care au fost solicitate.
Cand utilizeaza Sistemul pentru Rezervari de Bilete de Avion, Utilizatorului i se va cere sa introduca anumite informatii personale, indispensabile pentru confirmarea rezervarii si pentru emiterea corecta a biletelor. De fiecare data cand se foloseste Sistemul, Compania va trebui sa trimita catre sistemele de rezervari ale liniilor aeriene, care opereaza zborurile alese de Utilizator, informatii despre: nume, prenume, sex si, in cazul copiilor, adolescentilor si persoanelor in varsta, date despre varsta acestora precum si data nasterii.
Datele personale sunt stocate de catre Fly Go intr-o baza de date securizata ce este folosita exclusiv intern si face posibila analiza, de catre Companie, a dorintelor si comenzilor Clientului.
Fly Go detine autorizarea de prelucrare a datelor cu caracter personal nr. 29867 , in conformitate cu legea nr.677/ 2001, modificata si completata.
Fly Go va face tot posibilul ca fiecare Utilizator al Sistemului sa aiba acces la produse noi, servicii sau promotii prezentate pe www.fly-go.ro si alte canale de comunicare. Prin urmare, Compania isi rezerva dreptul de a informa Utilizatorul cu privire la campanii promotionale. Utilizatorul poate opta pentru renuntarea la aceste informatii, folosind instructiunile regasite in e-mail-urile trimise de catre Fly, la adresa www.fly-go.ro/dezabonare-newsletter/ cat si din contul personal daca acesta este un utilizator inregistrat Fly Go.
In vederea acceptarii acestui Statut, Utilizatorul confirma autenticitatea datelor sale personale si in acord cu Legea nr. 677/ 2001 privind protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date, si este de acord cu stocarea si procesarea acestor date in Sistemul pentru Rezervari de Bilete de Avion.
Politica de Securitate. Fly Go utilizeaza tehnologie securizata pentru a proteja informatiile dvs. personale si tranzactiile financiare. Fly Go se conformeaza procedurilor si standardelor de securitate stipulate in Politica de Securitate a Fly Go. Daca veti alege sa platiti cu cartea de credit, detaliile cartii dvs. de credit sunt criptate in timpul tranzactiei, determinand o securitate marita. Fly Go utilizeaza tehnologia Secure Socket Layer (SSL) care asigura proceselor de achizitionare online prin intermediul cartii de credit, o securitate marita.
Garantii. Prin natura serviciilor oferite Utilizatorilor, Fly Go nu ofera garantii. Serviciile sunt furnizate in conformitate cu practicile curente ale Companiei.
Dreptul de retragere. Conform art. 3 alin. (3) lit. j) din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, dispozițiile privind dreptul de retragere nu se aplică contractelor care au ca obiect servicii de transport de pasageri.
Prin urmare, achiziționarea unui bilet de avion prin intermediul site-ului constituie un contract de transport de pasageri pentru care consumatorul nu beneficiază de dreptul de retragere de 14 zile.
Anularea, modificarea sau rambursarea unui bilet de avion se realizează exclusiv în condițiile tarifare stabilite de compania aeriană și comunicate clientului înainte de finalizarea rezervării.
Reclamatii. Plangerile cu privire la efectuarea unei rezervari sau achizitionarea unui bilet de avion trebuie trimise in termen de 7 zile de la data achizitionarii serviciului, fie in scris, pe adresa biroului Fly Go, fie prin e-mail, la reclamatii@fly-go.ro. Plangerile cu privire la incidentele legate de zbor trebuie trimise in termen de maximum 7 zile de la efectuarea zborului, insotite de documentele doveditoare, in caz contrar Fly Go nemaiputand garanta inregistrarea reclamatiei pasagerului de catre linia aeriana.
Fly Go va confirma Clientului acceptarea reclamatiei si il va informa pe acesta in legatura cu termenul necesar investigarii reclamatiei in termen de 3 zile lucratoare de la primirea acesteia. Termenul pentru solutionarea unei reclamatii variaza de la caz la caz, in functie de timpul de raspuns al companiilor aeriene.
Orice reclamatie referitoare la hoteluri/ city break trebuie trimisa in scris pe adresa biroului Fly Go sau prin e-mail la reclamatii@fly-go.ro, in maximum 7 zile de la data iesirii din hotel.
Nu vom lua in considerare reclamatiile care nu au fost supuse atentiei hotelului pe timpul sederii clientului. Orice reclamatie trebuie raportata pe loc hotelului.
Nu suntem responsabili pentru compensarea niciunei situatii care ar fi putut fi rezolvata la fata locului daca hotelul ar fi fost informat.
Legea aplicabila. Acesti Termeni si Conditii reprezinta contractul intre Utilizator si Fly Go si este guvernat de legile din Romania.
Solutionarea divergentelor. In vederea solutionarii oricarei situatii litigioase izvorata intre parti, acestea vor actiona cu buna credinta astfel incat aceasta sa fie stinsa in mod amiabil. In cazul in care, dupa incercarea solutionarii amiabile, partile nu ajung la un rezultat de compromis, divergenta va fi supusa spre solutionare instantelor judecatoresti, competenta in solutionare apartinand instantelor de la sediul Fly Go.